ISProjects

ISP-Invoice wird von vielen Kunden als unternehmenskritische Anwendung gesehen, wobei die Maximierung von „Uptime“ von größter Bedeutung ist..

Aus diesem Grund bietet ISProjects seinen Kunden einen Support-Vertrag an. Dieser Support-Vertrag bietet eine Reihe von Vorteilen:

ISProjects vergibt für jeden gemeldeten Vorfall eine Antwortzeit und eine entsprechende Auflösungszeit.
Die Auflösungszeit ist dabei abhängig von der Schwere („Severity“) des Vorfalls.
Die Kosten pro Call werden vorab in einem Service Level Agreement festgelegt.