ISP-Invoice wird von vielen Kunden als unternehmenskritische Anwendung gesehen, wobei die Maximierung von „Uptime“ von größter Bedeutung ist..
Aus diesem Grund bietet ISProjects seinen Kunden einen Support-Vertrag an. Dieser Support-Vertrag bietet eine Reihe von Vorteilen:
- ISProjects vergibt für jeden gemeldeten Vorfall eine Antwortzeit und eine entsprechende Auflösungszeit.
- Die Auflösungszeit ist dabei abhängig von der Schwere („Severity“) des Vorfalls.
- Die Kosten pro Call werden vorab in einem Service Level Agreement festgelegt.
